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IT外包(IT Outsourcing Managed Service)

发表日期:2018-10-29 10:40文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

IT外包(IT Outsourcing Managed Service)
概念
   IT外包是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT公司管理,集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下,将公司的全部电脑、网络、机房、监控、门禁及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护和管理。
背景
IT外包,就是客户将全部或部分IT工作承包给专业的IT公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业,并且在2000年后持续快速成长。已经有60%美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。
随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展,IT外包的概念逐渐在企业的视野占据一席之地。2000年IT外包市场超过1000亿,而发展到今天,可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势,而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。
市场规模
IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速,中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率(CAGR)快速增长,仍将处于市场规模快速扩张阶段。
2012年,中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从IT基础架构外包,应用系统外包,到业务流程外包,中小企业的需求都在逐渐释放,推动整体市场的快速发展,与大型企业共同成为市场需求的主体,大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。
根据仁通科技对IT外包服务的研究数据,中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些,可以达到39%,在实践运作中可能会降低一些,在仁通科技的实现IT及办公后勤托管的客户中,97%以上的客户通过IT及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约,这样算下来,中国IT外包的实际市场规模可能还要大,这样算下来,IT外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。

原因

    市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Dowhat you do best (your core competency) and outsource the rest!"

时代背景

   信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。

技术因素

企业自身IT设施的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,积极性不够,施展的空间太小,IT人员学习新技术后,应用的空间太狭隘,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性,对IT人员来说,自身的强大潜力根本很难有施展的机会.比如说,公司新买了2台Mac OS操作系统的苹果机,IT人员只是听过,为了配合公司的发展,要么辞职,要么马上学习Mac OS 的相关技术和具体应用,网络应用,这对IT人员来说,是一种学习的机会,但高烧很快就退了,因为如果自己花了太多的精力和时间学习这个对自己来说的新技术新应用,确注定了只能服务这2台苹果机;投资和收益比,实在太差了,代价太大了. 如果在规定的时间内没学好,不知道该如何应用,肯定是会影响企业在MacOS的应用,降低了企业的竞争力,搞不好,就要被炒鱿鱼. 企业即使换了新人,可能在人事招聘方面和人才工资,社会保障方面要付出很大的代价.
企业问题
1、 企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不上或者上部分,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。
3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。
4、 网络经济带来了人才流动的问题,而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响,引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下:
A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少,没一个明确的奋斗目标;
B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等,时间一长他们就比较麻木,没有工作动力和热情;
C、中小型企业的单一的IT网络,软件和硬件环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄,因为IT业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰;
D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可;
E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限,无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大
其他
专门做技术支持服务,服务的客户数目众多,基本上各种行业都有,每种行业一般至少都有2家以上,这样一来,加上专业IT外包服务公司长期建立的持续管理和维护的IT知识库,所有客户的问题基本上都见识过了.IT工程师学习成本要比一般企业招聘的IT人员要低非常多. 在专业IT外包服务公司工作几个月遇到的问题基本上是相当于过去几年内遇到的问题类型的总和. IT工程师在很短的时间内接触到了大量的新的问题,并且周围有一个庞大的热爱学习的组织,众多的高级工程师指点,技术和实际服务解决问题的能力当然就突飞猛进,IT工程师都信心十足.
这样比较,从社会经济学的角度来看: 同样的2个IT工程师,在非IT外包公司上班和IT公司上班,他们创造的价值就有了天壤之别. 学习成本 A: B = 1:5 创造的价值 A:B = 10:1
综合性价比: (10/1)/(1/5)=50:1 结果是非常明显的.
这也是为什么IT外包服务这些年迅猛发展不可阻挡的内在动力吧. 因为价值规律在起作用.
 

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